La presente Politica di Rimborso e Reso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sul sito [nome sito].
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto per gli acquisti online e i contratti a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta a:
Email: [email aziendale]
PEC: [PEC, se disponibile]
indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto/i da restituire;
- recapito email o telefonico.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- nella confezione originale;
- completo di eventuali accessori, etichette, sigilli, omaggi o materiali informativi;
- adeguatamente imballato per la spedizione.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Prodotti esclusi dal reso
Per motivi igienici e di tutela della salute, non potranno essere accettati resi di prodotti cosmetici che risultino:
- aperti;
- utilizzati;
- danneggiati;
- privi del sigillo originale, ove presente;
- non idonei alla rivendita.
La normativa prevede infatti l’esclusione dal diritto di recesso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
4. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o nel caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato o difettoso.
Il cliente è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché il venditore non sarà responsabile per eventuali pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
5. Modalità di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto restituito. Le spese di spedizione iniziali potranno essere rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle condizioni dell’ordine.
6. Tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il venditore potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti.
I tempi tecnici di accredito possono variare in base al metodo di pagamento o all’istituto bancario utilizzato.
7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
In caso di prodotto danneggiato, errato o difettoso, il cliente deve contattare il servizio clienti entro un termine ragionevole dalla ricezione dell’ordine, scrivendo a:
[email aziendale]
È consigliato allegare:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballo, se danneggiato.
Dopo la verifica della segnalazione, il venditore potrà proporre, a seconda del caso:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso totale o parziale;
- emissione di un buono;
- altra soluzione concordata con il cliente.
8. Pacco danneggiato alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare che il pacco sia integro e non presenti segni di manomissione, rottura o danneggiamento.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, si consiglia di accettare la consegna con riserva oppure di rifiutare il pacco, informando tempestivamente il servizio clienti.
9. Cambio prodotto
Il cambio prodotto è possibile solo previa autorizzazione del venditore e a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Eventuali differenze di prezzo e spese di spedizione saranno comunicate al cliente prima della conferma del cambio.
10. Contatti
Per richieste di reso, rimborso o assistenza sugli ordini, è possibile contattare:
[Nome azienda]
Email: [email aziendale]
Telefono: [numero, se disponibile]
PEC: [PEC, se disponibile]
Ultimo aggiornamento: 18/05/2026